¿Qué es la humanización para nuestro hospital?
Es dar respuesta a las necesidades del usuario, desde un abordaje integral, sin olvidar que estamos tratando con personas en condición de vulnerabilidad, que requieren que en el proceso de atención el personal de salud ponga en práctica aquellas cualidades y sentimientos conscientes propios del ser humano como la solidaridad, el amor por el prójimo, la empatía, la compasión, el respeto, entre otros; atributos que sin duda alguna contribuirán a mejorar la experiencia del paciente y su familia.
¿QUÉ ES LA ATENCIÓN HUMANIZADA EN SALUD?
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“Una atención humanizada es aquella que brinda un trato digno y respetuoso que garantice los derechos a través de atención de cuidado pertinente, ético y seguro, que promueva una cultura centrada en la buena comunicación e información, sin discriminación y con predominio de un enfoque diferencial”.
(SCSSS- Secretaría Distrital de Salud, 2020 2021) |
PRINCIPIOS DE HUMANIZACIÓN
Son un conjunto de valores y de prácticas orientadas a poner en el centro de la atención médica:
La comunicación es el pilar de una atención de calidad. En nuestro hospital, trabajamos para que todo el personal de salud se comunique de manera clara, directa y respetuosa. Esto nos permite no solo brindar información precisa sobre el estado del paciente y sus tratamientos, sino también asegurar que se sientan escuchados y comprendidos. La empatía y el respeto son clave para construir una relación sólida entre el equipo de salud, el paciente y su familia.
Además, permite que el paciente comprenda claramente su situación médica, tome decisiones informadas y participe activamente en su propio cuidado.
Al iniciar cada proceso de atención debemos aplicar nuestras habilidades sociales:
- Al iniciar una conversación debemos saludar.
- Presentarnos y mantener contacto visual.
- Escuchar y formular preguntas si algo no es claro.
- Dar las gracias.
Así mismo, la comunicación no verbal es complemento de la comunicación asertiva y efectiva, que consiste en: contacto visual, gestos, postura corporal, tono de voz, etc.
Te damos a conocer algunas claves para tener una adecuada comunicación asertiva en el proceso de atención:
- Se cortés comuníquese sin agresividad.
- Brinde información concisa y completa.
- Verifique que la información sea correcta.
- Sea claro con la información que está brindando o quiere recibir.
La promesa de valor de nuestro hospital es: Manos cálidas y confiables, ofreciendo servicios de salud con altos estándares de calidad, de tal manera que nuestros usuarios durante su paso por la institución tengan una experiencia positiva, que les permita en futuras situaciones elegirnos como entidad prestadora del servicio de salud.
Así mismo, dentro de nuestros valores, el RESPETO nos encamina a brindar una atención más humana dando garantía de los derechos de los pacientes y sus familias. También es un valor en donde su aplicabilidad debe ser reciproco hacia el personal de salud, sin olvidar que las interacciones sociales en el contexto de salud se dan entre seres humanos.
Pero y ¿qué es el respeto?, de acuerdo a las naciones unidas: “significa preocuparse por el impacto de nuestras acciones en los demás, ser inclusivos y aceptar a los demás por lo que son, incluso cuando son diferentes. El respeto comienza con la confianza y está vinculado a la empatía, la compasión, la integridad y la honestidad.”
Respetar la privacidad e intimidad del paciente es un principio fundamental de nuestra atención. Nos esforzamos por garantizar que cada interacción ocurra en un entorno seguro y confidencial, donde el paciente se sienta cómodo y protegido. Para esto, es importante diferenciar los conceptos de intimidad, privacidad e intimidad:
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PRIVACIDAD |
Este derecho supone que nadie puede acceder al cuerpo de otra persona sin su permiso. Nadie que esa persona no consienta puede tocarle, observarle o invadirle. |
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INTIMIDAD |
La privacidad del paciente es su derecho a decidir cuándo, cómo y hasta qué punto otros puedan acceder a su información médica protegida (historia clínica) a menos que lo exija una orden legal. |
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CONFIDENCIALIDAD |
Se considera como la reserva que debe mantener cada una de las personas que integran el equipo de salud, frente a la historia clínica del paciente. |
Secretaria de salud, (2020).
La compasión es la base de nuestra vocación. En nuestro hospital, entendemos el dolor y el sufrimiento, y respondemos con sensibilidad y humanidad. Nos esforzamos por estar presentes, brindando apoyo emocional y acompañamiento en los momentos más difíciles. Nuestra vocación de servicio nos impulsa a dar lo mejor de nosotros mismos, con el objetivo de aliviar el sufrimiento y mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes y sus familias.
¿QUÉ ES LA COMPASIÓN?
- La compasión es la capacidad de percibir el sufrimiento de los demás y sentir un deseo genuino de aliviarlo.
¿EN QUÉ SE BASA?
- Se basa en la escucha, respeto, empatía, comunicación, habilidades interpersonales, conocimiento, comprensión de la vida y preferencias del paciente.
BENESSERE - Revista de Enfermería - Vol. 6 - Nº 1 - Valparaíso, Chile. Enero - diciembre 2021
Implica comunicar de manera precisa y comprensible sobre aspectos relacionados con la prevención, diagnóstico, tratamiento y cuidado de la salud, asegurando que la información sea fácilmente entendida por los pacientes y las familias, suministrada en el momento adecuado.
Recomendaciones para brindar información clara y oportuna en el contexto de salud, es fundamental:
En nuestro hospital, entendemos que el final de la vida es un proceso sensible tanto para el paciente como para sus seres queridos. Nos comprometemos a brindar un acompañamiento integral y humanizado en cada etapa, con un enfoque respetuoso y compasivo.
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Nuestro equipo de salud, compuesto por profesionales capacitados en cuidados paliativos, psicología y trabajo social, está preparado para apoyar a las familias y acompañantes, ofreciendo orientación, escucha activa y un espacio seguro para expresar emociones. Además, promovemos rituales de despedida que respeten las creencias y valores de cada familia. |
¿Qué es la atención humanizada durante el parto?
El parto es uno de los momentos más significativos en la vida de una mujer y de su familia. Por eso, el parto humanizado se basa en el respeto a los derechos de la mujer, su autonomía, y la atención personalizada y continua durante todo el proceso de parto y nacimiento.
Este proceso implica una atención integral que va más allá de lo físico, teniendo en cuenta las necesidades emocionales, psicológicas y sociales de la mujer y su familia. Hablar sobre el parto humanizado en nuestro Hospital es crucial por varias razones:
1 comunicación efectiva: Se debe brindar una atención humanizada con enfoque diferencial según los determinantes sociales de la mujer y su familia, permitiendo que la mujer tome decisiones de manera informada y tenga una adecuada interacción social con el personal médico y asistencial.
2 atención basada en evidencia científica: Todo el proceso de atención está basado en evidencia científica actualizada, incluyendo guías de manejo y protocolos.
Ingreso de un acompañante que brinde apoyo emocional a la mujer durante el parto.
¿Cómo se solicita?
- Solicitar formato de carta de autorización de “ingreso de acompañante de apoyo emocional para parto” en coordinaciones médicas Departamento de Ginecología y Obstetricia.
- Diligenciar el formato de carta y solicitar firma y autorización por la coordinadora del Departamento de Ginecología y Obstetricia, este deberá ser presentando al Ginecólogo y Profesional de enfermería de turno.
- El acompañante deberá presentar el día del parto un certificado, expedido por la EPS, donde acredite que realizo el curso psicoprofilactico.
- El acompañante deberá presentar documento de identidad y tener obligatoriamente su carné de vacunas COVID-19 mínimo con dos dosis y/o se aplicará test de antígenos para descartar COVID-19.
Nota: Si el servicio se encuentra en emergencia funcional o existe una urgencia obstétrica se limitará el ingreso del acompañante para el parto.
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En el ámbito de la salud, el enfoque diferencial y la atención centrada en la persona son pilares fundamentales para garantizar una atención de calidad y humana. Estos enfoques no solo benefician a los pacientes y sus familias, sino también al personal de salud, promoviendo un entorno de cuidado más comprensivo y respetuoso. El enfoque diferencial, es reconocer y hacer visible la existencia de poblaciones que, por sus características particulares, en razón de: su edad, género, orientación sexual, grupo étnico y situación de discapacidad, entre otras, deben recibir un tratamiento especial en materia de ayuda humanitaria, atención, asistencia y protección de los derechos. Es importante que podamos conocer que el enfoque diferencial de derechos se clasifica de acuerdo a las necesidades poblacionales y territoriales, entendiendo que: |
La atención centrada en la persona coloca al paciente en el centro del proceso de cuidado, reconociendo su autonomía y capacidad para tomar decisiones sobre su propia salud.
La atención centrada en la persona coloca al paciente en el centro del proceso del cuidado, reconociendo su autonomía y capacidad para tomar decisiones sobre su propia salud.
Esto implica que, más allá de tratar una enfermedad, nos enfocamos en comprender y atender las necesidades físicas, emocionales, sociales y espirituales de cada paciente, reconociendo su individualidad. Fomentamos una comunicación clara y cercana, creando un ambiente de confianza y respeto mutuo para mejorar la experiencia del cuidado
Beneficios para Pacientes, Familias y Personal de Salud
Para los Pacientes y Familias:
- Mejora la satisfacción y la experiencia del paciente.
- Fomenta la confianza y la colaboración en el proceso de cuidado.
- Promueve una recuperación más rápida y efectiva.
Para el Personal de Salud:
- Reduce el estrés y el desgaste profesional.
- Mejora la comunicación y el trabajo en equipo.
- Fomenta un ambiente laboral más positivo y gratificante.
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En nuestro hospital, cada historia es un testimonio de esperanza, superación y cuidado. Te invitamos a conocer las experiencias de usuarios que, con el apoyo de nuestro equipo de salud, han vivido momentos transformadores. Estas historias reflejan el compromiso, la dedicación y el acompañamiento humanizado que brindamos cada día.
Cada relato es una noticia que celebra la vida, la recuperación y el bienestar. Te invitamos a explorar estas historias que inspiran, donde la atención médica se une al calor humano, y la empatía se convierte en el puente hacia una experiencia positiva. ¡Visítalas y descubre cómo trabajamos para mejorar la vida de nuestros pacientes!